Dajte dva ali tri primere svojega pisanja — model analizira vaš slog in mu sledi.
Refleksija · samokritika
Model napiše, nato svoj osnutek kritizira kot strog urednik in ga prepiše.
Kdaj uporabiti: Pomembna besedila: ponudbe, spletne strani, prijave, e-pošta odločevalcem.
Naloga: [KAJ NAPISATI — npr. ponudbo, besedilo spletne strani, e-mail].
Bralci: [KDO BO BRAL]. Cilj: [KAJ NAJ NAREDIJO ALI OBČUTIJO].
1. korak — Napiši prvi osnutek.
2. korak — Zamenjaj vlogo: si zahteven glavni urednik. Naštej 5 največjih slabosti osnutka (jasnost, prepričljivost, struktura, ton, manjkajoča dejstva). Bodi konkreten in neposreden.
3. korak — Besedilo prepiši tako, da odpraviš vse slabosti.
4. korak — V eni vrstici povzemi, kaj se je spremenilo in zakaj je nova različica boljša.
Izpiši le 3. in 4. korak, razen če zahtevam celoten postopek.
Priznaj → reši → naslednji korak
Miren, človeški in konkreten — brez praznih opravičil in obljub, ki jih ne morete izpolniti.
Kdaj uporabiti: Pritožbe, slabe ocene, zamujena naročila, napake na računu.
Napiši odgovor na to sporočilo stranke: [PRILEPITE SPOROČILO STRANKE]
Kaj se je v resnici zgodilo: [DEJSTVA Z NAŠE STRANI]
Kaj lahko ponudimo: [REŠITEV, POPUST, ROK — ali »le opravičilo«]
Kanal in ton: [E-POŠTA / OCENA NA GOOGLU / DRUŽBENO OMREŽJE — uradno ali prijazno]
Zgradba:
1. Priznaj konkretno težavo z besedami stranke (brez splošnega »opravičujemo se za morebitne nevšečnosti«).
2. Na kratko in iskreno pojasni, kaj se je zgodilo — brez izgovorov in brez valjenja krivde na druge.
3. Konkretna rešitev in kdaj bo izvedena.
4. En jasen naslednji korak in kontaktna oseba z imenom.
Največ 150 besed, v slovenščini, vikanje. Ne obljubljaj ničesar, česar ni pod »Kaj lahko ponudimo«. Nato dodaj še drugo, krajšo različico za javni odgovor na oceno.
Uradna predloga
Pravilna zgradba, sklic, zadeva in zaključek — pripravljeno za podpis.
Kdaj uporabiti: Prošnje, pritožbe, ugovori, odpovedi, dopisi občini, FURS-u, upravni enoti ali banki.
Napiši uradni dopis.
Pošiljatelj: [IME IN PRIIMEK, NASLOV]
Naslovnik: [USTANOVA ALI PODJETJE, NASLOV]
Sklic (št. zadeve, pogodbe, računa): [SKLIC ALI »brez«]
Kaj želim doseči: [PROŠNJA, PRITOŽBA, UGOVOR, ODPOVED …]
Dejstva in datumi: [KAJ SE JE ZGODILO, PO VRSTI]
Pravila:
- Zgradba slovenskega poslovnega dopisa: pošiljatelj, kraj in datum, naslovnik, »Zadeva:«, sklic, nagovor (»Spoštovani,«), jedro, pozdrav (»Lep pozdrav,«), podpis, priloge.
- Jedro: 1) zakaj pišem, 2) dejstva po časovnem zaporedju, 3) moja zahteva z rokom za odgovor, 4) vljuden zaključek.
- Uradno, nevtralno in odločno; brez čustev in groženj; vikanje.
- Če bi lahko veljal zakonski rok ali pravica, člena ne izmišljuj — napiši »[preverite pravno podlago]«.
- Na koncu naštej priloge, ki jih moram priložiti.
Prepis v jasen jezik
Pogodbe, pravila ali tehnična besedila prepiše tako, da jih razume vsak — brez spremembe pomena.
Kdaj uporabiti: Razlaga pogojev strankam, pravil zaposlenim ali dopisa ustanove družinskemu članu.
To besedilo prepiši v jasen jezik za [BRALCI — npr. stranke brez pravnega znanja, 14-letnik, starejši]:
[PRILEPITE BESEDILO]
Pravila:
- Kratke povedi (največ 20 besed), vsakdanje besede, tvornik, nagovor »vi« namesto »uporabnik«.
- Ohrani vsako obveznost, številko, rok in pogoj — ničesar ne omili in ne izpusti.
- Vsak neizogiben strokovni izraz ob prvi uporabi razloži v oklepaju.
- Zgradba: »Na kratko« (2 povedi), nato »Kaj to pomeni za vas« v alinejah, nato »Pazite na« (roki, stroški, tveganja).
- Po prepisu naštej, kar si moral razlagati po svoje, da lahko pravnik ali strokovnjak to preveri.